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Persuade a tus usuarios

junio 28, 2006

Según la RAE, persuadir es “Inducir a alguien con razones a hacer algo”.

Según David Boronat y su gente de Multiplica, la capacidad de persuadir se denomina persuabilidad, o “capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente”.

En un curso de “persuabilidad en internet, convierte tus usuarios en clientes“, nos espetó a los asistentes con ideas como estas, para la conversión de nuestros usuarios en clientes:

– utiliza tu marca, como factor determinante para generar confianza,
– se directo y conciso, claro y breve; en internet “menos es más“,
– crea diálogo, de manera franca y directa,
– un buen lema consigue hacer entender lo que eres y lo que no,
– combina lo racional con lo emocional,
– usa testimoniales, historias reales, buenas prácticas,
– utiliza la empatía, no hables sólo de tí,
– explica el beneficio que se consigue con tu producto y/o servicio, tu ROI.

[—] y otras ciento y pico “ideas que convierten”.

Si conseguir que los clientes acepten tus propuestas en las reuniones es esencial en el negocio, en el mundo online pasa lo mismo con tu web. Debemos olvidarnos de colgar un catálogo inmóvil de nuestros servicios, y llamar a la acción a todo aquel que se acerque a nuestras páginas.

Aplicándolo al sector, en un artículo titulado “Persuabilidad e imágenes en movimiento“, David habla de la importancia del vídeo como “recurso para persuadir a nuestros usuarios e internautas”.
Nos muestra un ejemplo con la web de una inmobiliaria,Las Lomas Village:

Las Lomas
¡Acuérdate de poner los altavoces!

Otro ejemplo es la llamada a la acción de la web de Metrovacesa, que anima al usuario que está consultando una determinada propiedad, a que “compre la casa ahora”:

Metrovacesa
Realmente lo que se puede hacer es prerreservar la vivienda, por un plazo de 48 horas hasta que se haga la reserva en firme en una oficina de ventas.

Para las webs que nos dedicamos a dar servicio tanto a usuarios, entendidos como particulares que buscan vivienda, y clientes, las inmobiliarias que anuncian su oferta, resulta difícil separar las propuestas de llamadas a la acción, y que cada uno de ellos reciba el mensaje de forma adecuada.

Homestore
La web de Homestore muestra de manera clara y directa los diferentes servicios que ofrece.

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